Politique de remboursement

Chez Dylan's Freedom, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

  • être non porté et non utilisé

  • être dans son état d’origine

  • contenir toutes les étiquettes

  • être dans son emballage d’origine

  • être accompagné d’une preuve d’achat

Les retours doivent être demandés avant l’envoi du colis.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à :

info@dylansfreedom.ch

Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons les instructions de retour.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Dylan's Freedom
Rue Émile-Boéchat 126
2800 Delémont
Suisse

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • article défectueux

  • article endommagé

  • erreur dans la commande

Produits défectueux ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception.

Si votre article est :

  • défectueux

  • endommagé

  • incorrect

contactez-nous immédiatement à :

info@dylansfreedom.ch

afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • cartes cadeaux

  • articles en promotion ou liquidation

  • produits dangereux ou inflammables

Si vous avez un doute concernant un produit, contactez-nous avant votre achat.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.

Si vous souhaitez un autre article, la procédure la plus rapide est :

  1. retourner l’article initial

  2. effectuer une nouvelle commande

Droit de rétractation (Union européenne)

Pour les commandes expédiées dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception du produit, sans justification.

Le produit doit être retourné :

  • non porté

  • non utilisé

  • avec les étiquettes

  • dans son emballage d’origine

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.

Si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, contactez-nous à :

info@dylansfreedom.ch

Retours abusifs

Dylan's Freedom se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement dans les cas suivants :

  • article manifestement porté, lavé ou endommagé

  • présence d’odeur de parfum, fumée ou autre trace d’utilisation

  • étiquette retirée

  • produit incomplet

  • utilisation abusive ou excessive du droit de retour

Les articles retournés doivent être dans un état strictement neuf et revendable.

Si un produit retourné ne respecte pas ces conditions, le remboursement pourra être refusé et l’article pourra être renvoyé au client à ses frais.

Prévention des fraudes

Afin de prévenir les abus, Dylan's Freedom se réserve le droit de :

  • refuser certaines commandes

  • limiter les retours provenant de comptes présentant un historique de retours anormalement élevé

  • demander des informations supplémentaires avant d’accepter un remboursement

Tous les articles sont inspectés avant expédition et lors du retour.